Aprox
Een website voor signalisatieverhuur met een online reserveringsmodule en betalingen via Mollie.
Bekijk het project Aprox →Website met klantenzone
Assets Een klantlogin op maat voor berichten en communicatie
Een website voor Assets met een klantlogin op maat, waar klanten hun eigen berichten kunnen bekijken en communiceren.
Een project van Wouter Van Damme · Web Satelliet.
Waar dit project om draait.
Assets biedt een online secretariaat aan. Naast de publieke website is er een op maat gemaakte klantlogin. Klanten kunnen in hun eigen omgeving berichten raadplegen en communiceren.
Nieuwe bezoekers en bestaande klanten hebben verschillende vragen. De publieke website legt de dienst uit; de klantenzone ondersteunt het dagelijkse gebruik ervan.
Wat het project omvat.
- Een professionele presentatie van het online secretariaat
- Een op maat gemaakte klantlogin
- Een eigen berichtenoverzicht voor iedere klant
- Communicatie binnen de klantenzone
Wat klanten in hun omgeving kunnen doen
- Klantlogin op maat
- Eigen berichten bekijken
- Communiceren in de klantenzone
Een onzichtbare dienst zichtbaar maken
Een telesecretariaat verkoopt geen product dat je eenvoudig op een foto toont. De website van Assets maakt de dienstverlening herkenbaar via het thema telefonisch onthaal. De beeldkeuze verwijst naar communicatie, terwijl de tekst de bezoeker laat nadenken over hoe zijn eigen zaak telefoongesprekken opvangt.
De navigatie maakt onderscheid tussen diensten, voordelen, klanten en troeven. Daardoor hoeft niet alle uitleg in één lange introductie te staan. Een ondernemer kan eerst ontdekken wat Assets doet en daarna verdiepen waarom de dienstverlening voor zijn bedrijf relevant kan zijn. Contact blijft een afzonderlijke, duidelijke vervolgstap.
Twee publieken op één website
Assets richt zich op nieuwe bezoekers én bestaande klanten. Wie nog geen klant is, wil de dienstverlening begrijpen. Wie al klant is, kan inloggen om zijn eigen berichten te bekijken en te communiceren. De klantenzone krijgt daarom een herkenbare ingang in de hoofdnavigatie, naast de publieke informatie.
Die combinatie is relevant voor dienstverleners die na het eerste contact digitaal blijven samenwerken met hun klanten. Het publieke deel ondersteunt de kennismaking; de afgeschermde omgeving ondersteunt het gebruik van de dienst. Het zijn twee verschillende taken die binnen hetzelfde project een plaats krijgen.
Een eigen login, eigen berichten en ruimte voor communicatie
Voor Assets is de klantlogin op maat ontwikkeld. Na het inloggen kunnen klanten hun eigen berichten bekijken en communiceren binnen de klantenzone. De module sluit daarmee aan op een concrete behoefte van de dienstverlening: klanten toegang geven tot de berichten die voor hen bestemd zijn en een plek bieden voor communicatie.
Berichten raadplegen en communiceren zijn twee afzonderlijke functies die hier samenkomen. Een klant kan informatie terugvinden en vanuit dezelfde omgeving verder communiceren. De klantenzone is daardoor een actief onderdeel van de dienstverlening, naast de website die Assets aan nieuwe bezoekers voorstelt.
Van kennismaken naar dagelijks gebruik
-
De dienst begrijpen
Een ondernemer bekijkt wat telefonisch onthaal en ondersteuning voor zijn eigen werking kunnen betekenen.
-
De juiste informatie vinden
Diensten, voordelen en contact hebben elk een herkenbare plaats in de navigatie.
-
Als klant verder werken
Klanten loggen in op hun eigen omgeving, bekijken hun berichten en kunnen er communiceren.
Wanneer heeft jouw zaak een klantenzone nodig?
Een klantenzone is zinvol wanneer klanten geregeld informatie moeten raadplegen of handelingen moeten uitvoeren. Begin bij die taken. Een verzameling documenten vraagt bijvoorbeeld een andere opbouw dan een omgeving waarin klanten gegevens wijzigen. We bespreken eerst wat je klanten nodig hebben en hoe dat aansluit op je huidige administratie.
Dit bespreken we voor jouw project
- Welke informatie mag een klant bekijken of aanpassen?
- Hoe worden gegevens aangemaakt en actueel gehouden?
- Welke taken blijven via persoonlijk contact verlopen?
Web Satelliet werkt met zelfstandigen en kleine bedrijven in Leuven en Heverlee. Je bespreekt de inhoud, functies en aanpak rechtstreeks met Wouter.
Bekijk de aanpak voor websites →Een bedrijfswebsite zonder webshop of extra modules kan voor €850 eenmalig, excl. btw. Webshops en toepassingen bespreken we afzonderlijk.
Vragen over Assets en vergelijkbare projecten.
Wat kunnen klanten doen in de Assets-klantenzone?
Klanten kunnen via een op maat gemaakte login hun eigen berichten bekijken en communiceren binnen de klantenzone. Deze module is specifiek voor Assets ontwikkeld en maakt deel uit van de dienstverlening aan bestaande klanten.
Wat is het verschil tussen een contactformulier en een klantenzone?
Een contactformulier verzamelt doorgaans een eenmalige vraag. Bij Assets krijgen klanten via hun eigen login toegang tot hun berichten en kunnen ze communiceren in de klantenzone. Zo ondersteunt de website ook het contact tijdens de samenwerking. De benodigde functies bepalen de omvang van zo’n omgeving.
Kan de publieke website los van de klantenzone bestaan?
Ja. De publieke website heeft een eigen taak: je diensten uitleggen en contact mogelijk maken. Een klantenzone kan daar als afzonderlijk onderdeel bij aansluiten. Voor een nieuw project bespreken we of beide tegelijk nodig zijn of dat je in fasen wilt werken.
Hoe bereiden we een klantenzone voor?
We beschrijven eerst enkele concrete taken die een klant moet kunnen uitvoeren. Daarna bepalen we welke gegevens daarvoor nodig zijn, waar ze vandaan komen en wie ze mag zien. Die afspraken zijn nodig om de ontwikkeling af te bakenen en een passend voorstel te maken.
Meer werk om te bekijken.
Een selectie uit het werk van Web Satelliet. Deze projecten tonen verschillende mogelijkheden; een reserveringsmodule, klantenzone of webshop is afzonderlijk maatwerk.
Boosted Analytics
Een tool waarmee gebruikers hun database kunnen bevragen en eigen dashboards kunnen maken.
Bekijk het project Boosted Analytics →Vertel me over je zaak.
Wat doe je, wie wil je bereiken en heb je al een website? Met die informatie bekijken we wat voor jou past.