Online betalingen
Laat klanten betalen op een manier die bij je aanbod past.
Een lange rij betaallogo’s maakt een webshop niet vanzelf eenvoudiger. Klanten willen weten welke opties beschikbaar zijn en wat na betaling gebeurt. Voor jou telt ook hoe je een betaling herkent, opvolgt en met de bestelling verbindt.
Door Web Satelliet · Bijgewerkt op
Begin met hoe jouw klanten bestellen
Verkoop je lokaal aan particulieren, over de grens of aan bedrijven met vaste afspraken? Maak een paar typische bestellingen zichtbaar voordat je methoden kiest. Een kleine afhaalbestelling heeft een ander verloop dan een zakelijke order die intern nog goedkeuring vraagt.
Vraag bestaande klanten waar ze in het betaalproces vastlopen. Misschien ontbreekt een passende optie, maar misschien is vooral onduidelijk of een bestelling gelukt is. Los dat onderscheid op voordat je meer knoppen toevoegt.
Vergelijk methoden en controleer de voorwaarden
Mollie documenteert onder meer Bancontact, iDEAL, kaarten, bankoverschrijving en wallets zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal. Die vormen zijn niet allemaal in elke situatie beschikbaar. Controleer welke opties bij je account, klanten en gekozen integratie passen.
Bekijk de actuele kosten en voorwaarden bij de provider voordat je beslist. Neem daarbij ook de manier van terugbetalen en administratief opvolgen mee. Een vermelde methode in een overzicht is nog geen bevestiging dat ze in jouw specifieke checkout geactiveerd is.
Koppel betalen aan de juiste vervolgstap
Bij online betalen, overschrijven of betalen bij afhaling kan de volgorde verschillen. Leg vast wanneer je producten klaarzet, een afspraak bevestigt of een bestelling vrijgeeft. Laat de klant duidelijk zien of er nog een betaalhandeling nodig is.
Houd dezelfde orderreferentie herkenbaar in de bevestiging en de administratie. Als iemand opnieuw probeert of een andere methode kiest, moet de medewerker de pogingen bij dezelfde order kunnen vinden. Een extra betaalpoging hoort geen onbedoelde extra bestelling op te leveren.
Controleer de route op de apparaten van je klanten
Test het kiezen van een methode, doorgaan naar de betaalomgeving en terugkeren naar de webshop. Kijk vooral naar de uitleg wanneer iemand afbreekt of wanneer bevestiging nog ontbreekt. Een bruikbare vervolgstap geeft meer duidelijkheid dan alleen “er ging iets mis”.
Controleer ook een gemengde bestelling met verzending, een afhaalorder en eventuele beperkingen per product. Evalueer na de start welke vragen klanten stellen en welke problemen terugkomen. Zo kun je de betaalkeuze verbeteren op basis van echt gebruik.
Veelgestelde vragen.
Moet ik zoveel mogelijk betaalmethoden tonen?
Niet noodzakelijk. Een begrijpelijke selectie die bij je klanten past is een goed vertrekpunt. Voeg opties toe wanneer er een concrete behoefte is en je de opvolging ervan hebt geregeld.
Zijn betaalproviderkosten inbegrepen in de bouw van een webshop?
Kosten van de betaalprovider staan los van het bouwen van de website. De actuele tarieven en eventuele andere kosten controleer je bij de gekozen provider. De technische integratie wordt in de projectofferte beschreven.
Wat betekent dit voor jouw project?
We stemmen de betaalkeuze af op je bestelproces. Beschikbaarheid en providerkosten worden vóór de integratie gecontroleerd; er wordt geen vaste transactiekost beloofd.
Bekijk onze aanpak voor webshops →Web Satelliet werkt vanuit Leuven voor zelfstandigen en bedrijven in Leuven, Heverlee en omgeving.