ERP en bedrijfssoftware
Geef je klanten een eigen plek om zaken te regelen.
Een publieke website legt uit wat je doet. Een klantenportaal helpt bestaande klanten om informatie terug te vinden of met je bedrijf te communiceren. Dat wordt interessant wanneer dezelfde vragen, documenten of berichten steeds via losse kanalen terugkomen.
Door Web Satelliet · Bijgewerkt op
Begin bij wat klanten nu moeilijk terugvinden
Moeten klanten hun eigen berichten bekijken, de stand van een aanvraag volgen of informatie doorgeven? Kies de taak die het meeste duidelijkheid oplevert. Een omgeving met veel lege tabbladen voelt uitgebreid, maar helpt minder dan één goed uitgewerkte handeling.
Maak onderscheid tussen informatie tonen en actie ondernemen. Een klant die iets kan wijzigen, veroorzaakt mogelijk werk bij een medewerker. Spreek af wanneer een wijziging definitief is en wie er bericht van krijgt.
Een login is het begin van de toegangsregels
Bij elke functie moet vaststaan welke klant of organisatie de gegevens mag zien. Meerdere medewerkers van één bedrijf kunnen verschillende rechten nodig hebben. Ook het uitnodigen en verwijderen van gebruikers hoort bij het ontwerp.
Bespreek wat er gebeurt als iemand een bedrijf verlaat, toegang kwijt is of per ongeluk naar een verkeerde pagina gaat. We controleren de toegang tot de gegevens zelf; alleen een menu-item verbergen is daarvoor niet voldoende.
Maak afspraken over berichten en opvolging
Een berichtenmodule is pas bruikbaar wanneer duidelijk is wie antwoordt. Wie ziet een nieuw bericht intern? Wat betekent gelezen of afgehandeld? En krijgt de klant een melding zonder dat daarin onnodig de volledige inhoud wordt gedeeld?
Begin met een begrijpelijke volgorde en herkenbare onderwerpen. Bijlagen, zoekfuncties of dossierindelingen kunnen later relevant zijn, maar worden expliciet besproken. Het is niet nodig om meteen een compleet intern softwaresysteem na te bouwen.
Kies welke gegevens het portaal nodig heeft
Staan klantgegevens al in bedrijfssoftware? Dan bekijken we of het portaal daarop kan aansluiten. Dat vraagt dezelfde afspraken als elke andere koppeling: bronbeheer, vaste referenties en wat er gebeurt bij een fout.
Test vervolgens met verschillende gebruikersrollen en echte soorten taken. Een beheerder die alles kan zien is geen goede vervanger voor een test als gewone klant. Ook mobiele leesbaarheid en een duidelijke uitlogmogelijkheid horen bij die controle.
Uit het portfolio
Assets
Assets heeft een op maat gemaakte klantlogin waarin klanten hun eigen berichten kunnen bekijken en communiceren. Het project maakt het onderscheid tussen de publieke presentatie van een dienst en een omgeving voor dagelijks klantgebruik concreet.
Bekijk het project →
Veelgestelde vragen.
Zit een klantenportaal bij een gewone bedrijfswebsite?
Nee. Een login met eigen gegevens en functies is een afzonderlijke toepassing. We begroten die op basis van de taken, toegangsregels en eventuele koppelingen.
Moet een portaal mijn bedrijfssoftware vervangen?
Nee. Het kan een gerichte klantingang zijn naast je interne software. We bespreken welke gegevens worden getoond of aangepast en waar de verdere verwerking gebeurt.
Wat betekent dit voor jouw project?
Een klantenportaal is maatwerk. Gebruikersbeheer, berichten, gegevensuitwisseling en verdere functies worden afzonderlijk afgebakend.
Bekijk koppelingen en maatwerk →Web Satelliet werkt vanuit Leuven voor zelfstandigen en bedrijven in Leuven, Heverlee en omgeving.