Online betalingen
Na de betaalbutton begint de opvolging.
Een klant kan een betaling afronden, afbreken of opnieuw proberen. Ondertussen moet je bedrijf weten welke bestelling verwerkt mag worden. Duidelijke statussen en een herkenbare orderreferentie helpen om klanten correct te informeren en fouten te onderzoeken.
Door Web Satelliet · Bijgewerkt op
Geef verschillende situaties een eigen betekenis
Mollie onderscheidt onder meer betaald, in afwachting, mislukt, geannuleerd en verlopen. Een autorisatie is bovendien niet hetzelfde als een afgeronde betaling. De mogelijkheden verschillen per betaalmethode en gekozen integratie.
Vertaal die situaties naar begrijpelijke informatie voor je medewerker en klant. “We wachten op bevestiging” vraagt een andere actie dan “de poging is mislukt”. Leg vast welke bestelstatus je gebruikt en voorkom dat alles wat niet mislukt is automatisch als betaald wordt behandeld.
Verwerk meldingen zonder dubbele acties
Een webhook is een melding aan je website dat er iets is veranderd. In de klassieke Mollie-flow vraagt de website daarna de actuele status op. Mollie adviseert om te controleren of de gegevens werkelijk zijn veranderd voordat je de bijbehorende verwerking uitvoert.
Voor je bedrijf betekent dit: dezelfde bevestiging, voorraadbeweging of administratieve opdracht mag niet telkens opnieuw ontstaan als een melding opnieuw binnenkomt. Dat wordt onderdeel van de controle van de integratie, samen met het herkennen van de juiste order.
Houd nieuwe betaalpogingen bij dezelfde bestelling
Als een klant opnieuw probeert, wil je kunnen zien welke pogingen bij de oorspronkelijke aanvraag horen. Spreek af wanneer een nieuwe poging mogelijk is en wat er gebeurt als er toch meer dan één betaling wordt ontvangen. Laat een medewerker zulke uitzonderingen herkennen.
Geef klanten een concrete vervolgstap: opnieuw proberen, wachten op bevestiging of contact opnemen met een orderreferentie. Een algemene foutmelding zonder context zorgt vooral voor onzekerheid en extra vragen.
Een terugbetaling heeft haar eigen verloop
Mollie ondersteunt gehele en gedeeltelijke terugbetalingen voor geschikte betaalmethoden. Een refund heeft een eigen status, los van de oorspronkelijke betaling. Bij onvoldoende beschikbaar saldo kan de verwerking in een wachtrij komen.
Bij een onduidelijke fout na het aanvragen van een refund adviseert Mollie eerst te controleren of ze al is aangemaakt, in plaats van blind opnieuw te proberen. Spreek daarnaast intern af wie terugbetalingen mag starten en welke informatie de klant ontvangt. Een terugbetaling en het opnieuw beschikbaar maken van geretourneerde voorraad zijn aparte handelingen.
Veelgestelde vragen.
Is terugkeren naar de website voldoende als betaalbewijs?
Nee. De terugkeer van de bezoeker en de bevestiging van de betaalprovider zijn verschillende gebeurtenissen. De integratie moet de actuele betaalstatus controleren voordat ze een betaling als afgerond verwerkt.
Moet alles automatisch worden terugbetaald?
Nee. Je kunt kiezen voor handmatige beoordeling of een specifieke automatische regel. Belangrijk is dat de bevoegdheid, bevestiging en opvolging duidelijk zijn en dezelfde refund niet per ongeluk opnieuw wordt aangevraagd.
Wat betekent dit voor jouw project?
Deze opvolging wordt afgestemd op je betaalintegratie en bestelregels. Een betaalde order, levering, refund en administratieve correctie blijven afzonderlijke stappen.
Bekijk onze aanpak voor webshops →Web Satelliet werkt vanuit Leuven voor zelfstandigen en bedrijven in Leuven, Heverlee en omgeving.